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Garantía Dexter Smart Locks

Datos del producto y del responsable

Producto garantizado: marca Dexter Smart Locks (cerraduras inteligentes, cerrojos inteligentes, candados smart y accesorios de la línea).

Productor / importador responsable: Chapa Industrias, S.A. de C.V., con domicilio en Modesto Alanís No. 2451, Col. Misión del Valle, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67118, México. Teléfono de atención: (81) 8000-0800. Correo: info@chapaindustrias.com.mx.

Esta póliza es válida junto con tu comprobante de compra (ticket o factura), a partir de la fecha en que recibiste el producto o en que quedó operando normalmente tras su instalación.

Cobertura y vigencia

Chapa Industrias, S.A. de C.V. garantiza este producto contra cualquier defecto de fabricación, de materiales o de mano de obra, incluyendo todas sus piezas, componentes y la mano de obra de la reparación, sin costo alguno para el consumidor, por los siguientes plazos contados a partir de la fecha de entrega:

  • 24 meses — mecanismo y componentes mecánicos: cuerpo de la cerradura, cerrojo, manija, cilindro, llaves y herrajes.
  • 12 meses — componentes electrónicos: tarjeta electrónica, lector de huella, teclado o pantalla táctil, motor, módulos de comunicación (Bluetooth/WiFi) y gateway.
  • 6 meses — acabados y recubrimientos, exclusivamente por defecto de origen.
  • 90 días — accesorios incluidos en el empaque: aditamentos, tornillería, tarjetas.

Forma de resolución

  • Primeros 30 días naturales: si el producto presenta un defecto cubierto, se realizará el cambio por un producto nuevo del mismo modelo (o equivalente, a elección del consumidor si no hubiera existencia).
  • Resto de la vigencia: reparación o reposición de las piezas y componentes defectuosos, incluida la mano de obra, sin costo. Si el producto no admite reparación, se sustituirá por uno nuevo.
  • Plazo máximo de reparación: no mayor a 30 días naturales contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.
  • Gastos de traslado: los gastos de transporte razonables derivados del cumplimiento de la garantía, dentro de la red de servicio, son cubiertos por Chapa Industrias, S.A. de C.V.
  • Al término de la garantía: Dexter mantiene a la venta refacciones y componentes de la línea Smart Locks, así como soporte técnico telefónico y en línea, para asegurar la operación del producto durante su vida útil.

Procedimiento para hacer válida la garantía

Puedes hacer válida esta garantía por cualquiera de las siguientes vías, presentando el producto acompañado de esta póliza sellada o del comprobante de compra:

  • En el establecimiento donde adquiriste el producto (distribuidor o ferretería autorizada), quien canalizará la reclamación con Dexter.
  • Directamente con el fabricante: teléfono (81) 8000-0800, correo info@chapaindustrias.com.mx. Primer contacto de soporte en un máximo de 48 horas hábiles.
  • Centro de servicio autorizado: consulta con nuestro equipo de soporte el centro más cercano a tu ubicación.

Antes de cualquier traslado, nuestro equipo de soporte técnico ofrece diagnóstico remoto (telefónico o por videollamada) para descartar temas de configuración o instalación que no requieran envío del producto.

Esta garantía no será válida en los siguientes casos

  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales o a las del uso residencial/comercial ligero para el que fue diseñado.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado o instalado de acuerdo con el instructivo de uso e instalación que se le acompaña.
  • Cuando el producto hubiese sido alterado, abierto o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.
  • Daños ocasionados por golpes, caídas, rayones o fuerza excesiva sobre manija, teclado o cerrojo, así como por intentos de robo o vandalismo.
  • Daños por líquidos, inmersión, exposición directa y permanente a lluvia o sol en productos no especificados para intemperie, salinidad, ácidos, solventes o limpiadores abrasivos.
  • Daños derivados de baterías: fuga de electrolito, uso de baterías recargables o distintas a las especificadas en el instructivo, o instalación con polaridad invertida.
  • Desgaste normal de acabados, decoloración u oxidación derivados del uso, del clima o del medio ambiente, que no constituyen defecto de fabricación.
  • Fallas de conectividad atribuibles a la red WiFi, al teléfono, a servicios de terceros o a la configuración del usuario, cuando el hardware opere correctamente.
  • Cuando no se presente la póliza sellada ni comprobante de compra, o cuando los datos del producto hubiesen sido alterados.

Fuera de los casos anteriores, esta garantía no está sujeta a ninguna otra condición ni limitación. Esta garantía otorga derechos específicos al consumidor, adicionales a los que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor.